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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseaux faible à Evry-Courcouronnes

Bonjour,

Depuis mon déménagement de Massy 91300 à Évry 91000, le réseau n'est plus génial (une seule barre ou deux barres et mauvaise connexion).

Je suis allée sur cette page "https://assistance.prixtel.com/questions/900311-probleme-...; et j'ai suivie votre process "Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes" :

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1. Redémarrez votre téléphone mobile : CELA N'A RIEN CHANGER, TOUJOURS UN RÉSEAUX FAIBLE.

2. Consultez l'état de votre ligne : LIGNE BIEN ACTIVE

3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau

Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ? OUI
Envoyer et recevoir des SMS ? OUI
Envoyer et recevoir des MMS ? PAS TESTÉ
Vous connecter à Internet ? OUI MAIS LE DÉBIT EST TRÈS LENT.

4. Vérifiez la couverture réseau
Réseau Orange : Très bonne couverture
Réseau SFR : Bonne couverture

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone

5.1. Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne: NON
5.2. Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM: OUI

5.3. Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier: HORS ÉVRY Y A PAS DE PROBLÈME, PAR EXEMPLE MASSY 91300 OU PARIS 75000.
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Je vous informe aussi que mes informations sur mon profil sont à jour.

SVP BIEN LIRE LES RÉPONSES ET NE PAS RENVOYER LE MESSAGE DE LA PROCÉDURE AINISI QUE LES BANALITES DE l'ARCEP SUR SFR.

Bien cordialement

ZINEEDDINE
ZINEEDDINE

ZINEEDDINE

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Réponses

Bonjour Zineeddine,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ? => uniquement sur ma zone d'habitation .

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ? => à l’intérieur des bâtiments et à l’extérieur. mais plus à l'intérieur.

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ? => deux barres

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? => oui, il s'améliore temporairement, mais au bout de petit temps le problème revient.

Bien cordialement,

ZINEEDDINE
ZINEEDDINE

ZINEEDDINE

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Zineeddine,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie quand même pour votre réponse et réactivité.

ZINEEDDINE
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Bonjour
même constat je n'ai jamais rencontré de problème avec prixtel ( orange )
maintenant que j ai été contraint de passer sur SFR c'est une catastrophe
je pense que je vais résilier car ce n'est pas possible comme ca
j'ai refait le test avec une carte Sim orange et aucun problème le réseau SFR est donc bien en cause

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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La semaine dernière nous étions à Saint-Cyprien avec nos trois forfaits prixtel sfr est catastrophique.
Cette semaine nous sommes au Cap d’Agde et je ne vous cache pas nôtre déception !!!
Il ne fait aucun doute qu’à la rentrée nous repassons chez SOSH Orange même si c’est un peu plus cher au moins on a jamais de soucis ou que ce soit au niveau du réseau.
Je ne vois aucun intérêt à payer moins cher si ça ne marche pas …!

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Jonathan,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Didier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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