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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reseau KO. Pas d'appels en reception et en émission

Bonjour,
Malgré le réseau présent, les appels ne passent plus ni en émission ni en réception.
SMS ne marchent pas non plus

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai récupéré les appels cependant je ne reçois aucun SMS quand je compose le 3179.
Pouvez-vous svp me dire pourquoi ?

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

L'anomalie persiste-t-elle quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Souhaitez-vous que nous vous envoyions votre code RIO par mail ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Pouvez svp m'envoyer mon code Rio par mail svp ?
XXX
Merci
Marie

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE
MARIE

MARIE

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Marie,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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