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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation et demande de geste commercial

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis en fin de ma première année de forfait (dont le Petit à 4,99€ par mois) qui a été activé le 27/07/2021.
La première année s'écoulant le 26/07/2022 je vois que le prix du forfait pour le mois de juillet est déjà mis au nouveau prix de 9,99€ tandis que la première année n'est pas encore passée.

Je ne comprends pas bien votre méthode de facturation qui me semble à priori pas très juste et logique. Je souhaiterais savoir comment je vais être facturée pour ce dernier mois de forfait normalement à 4,99€?

Par ailleurs, si le prix change à 9,99€ je vais me voir obligée de résilier car ce serait trop cher pour le service proposé.
Nous avons deux forfaits chez Prixtel avec mon conjoint, Julien B. (le Grand pour lui et le Petit pour moi), je sollicite si possible un geste commercial concernant ces deux forfaits pour la suite de la deuxième année, faute de quoi nous allons malheureusement résilier.

Merci de bien vouloir étudier ma demande.

Bien cordialement,

Moïra

MOIRA
MOIRA

MOIRA

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Réponses

Bonjour Moïra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juillet 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juin et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ depuis le 1er juillet.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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