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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de commande

Bonjour,

J'ai commandé un pack Penta chez vous le 12/07/2022 et je souhaiterai l'annuler et être remboursée.
Comment fait-on s'il vous plaît ?
Merci .

KAITLYNE
KAITLYNE

KAITLYNE

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Réponses

Bonjour Kaitlyne,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je suis venue chez vous en faisant une portabilité car je n'arrivais pas à payer mon ancien abonnement mais j'ai réussi aujourd'hui sauf que j'ai fais la commande hier et je souhaiterai simplement l'annuler tout en gardant mon numéro malgré la portabilité chez vous étant donné que j'ai trouvé la solution pour payer l'autre opérateur ce matin et être remboursée sauf que je n'arrive pas à faire ce que vous me dites ça ne fonctionne pas ça me ramène toujours à la page d'accueil ( sur mes consommations) .
Ça va être une perte d'argent pour moi car l'abonnement ne va absolument pas me servir .
Comment pourrai je faire s'il vous plaît ? Merci.

KAITLYNE
KAITLYNE

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Bonjour Kaitlyne,

Souhaitez-vous que j'effectue la rétractation pour vous ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Oui je veux bien , mais es ce qu'il sera possible d'être remboursée du coup ?
Je ne veux juste pas perdre mon numéro de téléphone .
Merci à vous !
Cordialement
Lebouvier Kaitlyne

KAITLYNE
KAITLYNE

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Kaitlyne,

La rétractation est enregistrée et la demande de portabilité arrêtée.
Le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Merci de votre confiance;

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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