Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appel hors forfait que je comprends pas

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que j'ai eu un hors forfait de plus de 30euros pour 3 min d'appel en février. Mais je n'appelle pas de numéro surtaxé, et un numéro surtaxé a 10euro/min... Auriez vous des détails sur ce numéro.

Merci

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Frédéric
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée 41832395 de février 22, vous avez emis 15 appels vers le numéro surtaxé 0898401426 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0898401426&date=...) facturés 3€/appel.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée de février, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je constate que vous venez de souscrire à l'option de blocage des numéros surtaxés, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel