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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rejet de paiement

Bonjour. J'ai demandé à ma banque le rejet de paiement concernant les factures de juin et juillet 2022. J'avoue avoir fait une erreur concernant juin puisque la résiliation a été faite au mois de juin et non en mai comme je pensais. En revanche je conteste la facture de juillet qui a défaut devra être prorata temporis (17 jours) puisque à priori vos factures sont à terme échu et que la résiliation a été validée le 17 juin. Ne pouvant annuler la demande de rejet vis à vis de ma banque, je vous propose de régler juin (pour usage en mai donc) et juillet prorata temporis à réception de votre demande et après avoir effectivement obtenu le remboursement de ma banque. Cordialement

MANDY
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Réponses

Bonjour Mandy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 17/06/2022, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juilley.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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