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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim toujours pas reçue depuis le 17 juin

Bonjour Madame, Monsieur
Nous avons commandé une sim depuis le 17 juin..
Toujours pas reçue..
Nous sommes en France pas dans un pays du tiers monde..
Bizarrement, tous nos courriers arrivent à destination..
Bizarrement je ne suis pas la seule, de nombreux clients se plaignent de ne pas avoir reçu la sim..
J'ai informé le service signal consommateur car c'est inacceptable..
On paye pour une sim, mon compte a été débité, mais rien!!!
Plus de couverture téléphonique depuis le 27 juin, c'est inadmissible surtout avec une enfant gravement malade àla maison..
J'espère pour vous que nous allons recevoir la sim d' ici demain..
Vous entendrez parler de nous..
Cordialement

INGRID
INGRID

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Réponses

Bonjour Ingrid,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

Votre carte SIM a été envoyée le 06/07/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Selon le suivi de votre carte SIM, votre envoi est en route vers un point de retrait. Vous serez informé dès qu'il y sera disponible.
PARIS 17 PPDC

Je vous invite à vous rapprocher du service postal de votre commune afin d'obtenir plus de renseignements à ce sujet. Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition ou la livraison de votre carte SIM. Si votre adresse postale est correcte, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM gratuitement et vous devriez la recevoir très prochainement. A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Pouvez-vous me confirmer que votre adresse postale est correcte ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Madame
je fais suite à votre réponse..
Nous avons commandé une sim depuis le 17 juin.. Et jusqu'à l'heure.. Rien!!!
C'est la 2 e sim que vous nous avez envoyée..
C'est qui étrange c'est que la sim n'arrive jamais à destination et d'après ce que je vois c'est récurrent.. Beaucoup de clients se plaignent du même soucis.. Bizarre !!!
Je vais attendre encore 2 jours si rien je vous demanderai de me rembourser tous les frais engagés.. la sim +une facture déjà débitée du compte.
Car je ne peux pas attendre désespérément une sim..
Car depuis le 27 juin, mon époux n'a pas de couverture téléphonique.. Ce qui nous pose de gros problèmes avec une enfant gravement malade qui fait des allers retours à l'hôpital..
Cordialement

INGRID
INGRID

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Bonjour Ingrid,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

À propos de votre facture du mois de juin, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition. Également vous disposiez de la procédure "Carte SIM non reçue". Nous vous avons renvoyé une nouvelle carte SIM gratuitement et vous devriez la recevoir très prochainement. A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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