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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne peut plus appeler ni recevoir les appels depuis que je suis passé SFR

bonjour,
je suis passé sur le réseau SFR depuis le 27 juin je vous ai dit que j'avais des soucis je peux toujours pas appeler quand je téléphone j'ai même pas de sonnerie pour dire que sa sonne ni m'appeler le problème n'est toujours pas réglé on ma dit de mettre la carte sim dans autre tél sa fonctionne pas. je fais comment moi si le problème est pas résolu !!

ELODIE
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Réponses

Bonjour Élodie,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

j'ai du réseau moins qu'avant quand j'étais à Orange que sa soit à l'intérieur ou à l'extérieur c'est pareil sa fonctionne pas j'appel rien ne se passe pas de sonnerie et au bout d'un moment sa coupe est quand on m'appel sa fonctionne non plus pas, par contre les sms je les reçois

ELODIE
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Bonjour Élodie,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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