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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture de juin 2022

Bonjour, le 01/06/2022, ma facture comporte 56,12 € de "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie", quand on regarde le détail, on s'aperçoit qu'il y a entre 9h55 et 10h24, 68 connexions en 30 mn soit plus de 2 connexions par minute.
Sachant que j'étais sur le bateau ce jour-là et en mode avion pendant toutes les 19heures de mon retour d'Irlande, je ne comprends pas avoir cette facturation.
Par conséquent, je vous demande après vos investigations de me rembourser cette somme.
Cordialement

ANITA
ANITA

ANITA

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Réponses

Bonjour Anita,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour à nouveau, comment se fait-il que quand le téléphone est en mode avion, je puisse avoir ce type de communication sachant que :
Lu sur internet sur tous les sites : Orange, etc.
Le mode mode avion est un mode de fonctionnement qui coupe les connexions sans fil sur un mobile. Plus exactement, les connexions par radiofréquences, autrement dit, par ondes électromagnétiques. Il interdit toutes les connexions sans fil d'un coup : les communications téléphoniques – donc les appels émis ou reçus ainsi que les SMS –, les connexions Internet en 3G, 4G ou 5G – les data –, mais aussi le Wi-Fi, le Bluetooth et, parfois, le GPS.
Je vous demande de me faire parvenir le détail qui vous a été envoyé par Orange afin que vous puissiez prouver votre bonne fois.
Merci

ANITA
ANITA

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Bonjour Anita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectivement consommé 4.68Mo le 06/06/22 entre 9h55 et 10h24, dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Vous avez du mettre votre téléphone en mode avion peu après ces heures.
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez le détail de ces connexions rubrique "Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie" de votre facture détaillée.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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