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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

36h sans téléphone : Ligne suspendue, 75€ payés immédiatement

Bonjour,

Je ne savais pas qu'il y avait une limite au forfait à l'envoi de sms et j'ai inondé mon répertoire.. Cela m'a couté très cher ! Plus de 120€ (200 destinataires x 50 sms envirion) .

Une fois l'erreur faite, j'ai réglé les 75€ demandés mais ma ligne reste suspendue. J'insiste, ma ligne est toujours suspendue depuis plus de 36heures alors que je suis à jour de mes paiements. Je ne sais pas si vous pouvez vous faire une opinion du préjudice... J'ai redémarré mon télphone souvent, j'ai demandé à un inconnu de mettre ma carte SIM dans le sien, je me suis retrouvé dans des situations très inconfortables.

J'ai souscrits maintenant à l'option à 10€ par mois pour l'envoie de SMS illimités car j'en ai encore autant à envoyer.

Je demande
1 à ce que ma ligne soit rétablie immédiatement
2 à ce qu'un geste commercial soit fait, équivalent aux frais moins l'option soit 110€, ce qui me fera avaler la pilule pour cet erreur de Prixtel de me laisser sans ligne autant de temps
3 à avoir un email de contact pour joindre le SAV en cas de besoin : en effet, cela fait 36heures que j'essaie d'écrire sur ce forum et je n'y parviens que maintenant

Cordialement

YANN
YANN

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Le 11/07/22 un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Vous avez réglé cette somme le 11 et votre ligne a bien été remise en service le 12/07, c'est parfait.
Rassurez-vous cette somme sera déduite de vos prochaines factures.

Pour information vous avez souscrit à l'option "200 correspondants supplémentaires" qui vous permet donc d'avoir jusqu'à 400 correspondants différents en tout, et le hors forfait lié aux 200 premiers est donc maintenant inclus dans votre offre.
Au delà des 400 correspondants différents, vous serez encore facturé en hors forfait.
A ce jour votre hors forfait n'est plus de que 25,72€, lié aux envois de SMS hors de France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

Effectivement, j'apprends par l'expérience que Prixtel choisi de ne pas fonctionner avec un SAV par téléphone. Je serai rassuré d'avoir au moins l'email de votre équipe de en cas de besoin urgent.

Ma ligne a été suspendue pour suspicion de fraude non pas 24h mais de lundi 11/07 midi à mercredi 13/07 midi donc 48h! alors que j'ai procédé au règlement des 75€ dès que possible, c'est à dire le lundi soir soit 12h après.
Dans votre réponse vous mentionnez que la ligne a été rétablie le 12/07 ce qui n'est pas correct. Pour preuve, voyez qu'il n'y a aucun appel ou sms émis à ce moment ... (à mes dépends et pour le pire de ma situation)

Vous avez bien compris ma surprise quant à ce dépassement de forfait puisque même si les conditions générales du contrat le stipule, je ne me rappelais pas de la règle des 200 différents correspondants. Aussi, vous voyez que j'ai immédiatement souscrit à l'option que je ne connaissais jusqu'à lors.
Donc j'aurai payé pour ce mois plus de 130€ à Prixtel pour pouvoir continuer à téléphoner.

Vous pouvez vous douter que si je passe à Prixtel c'est bien pour les conditions de prix avantageux.

De là, compte tenu de mon erreur de débutant (souscription en mai 2022), compte tenu de ce désagrément de ligne suspendue, compte tenu de ma bonne foi et de la souscription à l'option, je vous demande un geste commercial équivalent à cette malencontreuse mésaventure.
Je me sens responsable de mon hors forfait (sms envoyés à l'étranger) mais je vous demande une faveur quant aux dépenses liées à cette option non souscrite à temps. Je pense qu'il y en à au moins pour 100€

Je saurai continuer à faire la promotion de Prixtel comme depuis le début

Vous remerciant d'avance pour la bonne prise en charge de ma demande exceptionnelle et votre efficacité dans la gestion de celle-ci.

YANN
YANN

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Bonjour Yann,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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