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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas malgré les recommandations faites dans le support techniquee

Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim, croyant que j'avais des problèmes avec . Ce n'était pas le cas. Je l'ai mise dans le téléphone mais oublié de l'activer. Vous m'avez envoyé un message me demandant de l'activer. C'est ce que j'ai fait. Mais elle ne fonctionne pas après plus de 24 heures. Merci de régler ce problème au plus tôt. Cordialement

ROLAND
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Réponses

Bonjour Roland,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. J ai en effet fait ce que vous recommandez. Cela ne fonctionne pas. Elle fonctionnait avant que je l activé comme vous me l'avez demandé . En attendant ma femme n à plus de téléphone. J espère que vous m avez envoyé une nouvelle carte. Cordialement

ROLAND
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Bonjour Roland,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est 4269. Ca commence à m'énerver cela fait une semaine que le problème persiste et toujours pas de résultat. Vous deviez m'envoyer une autre carte, je l'attends toujours . La carte que vous m'aviez envoyé fonctionnait très bien. C'est votre message disant qu'il fallait la l'activer sous 5 jours. Chose que j'ai faite et elle c'est bloquée. Si cela continue je serais dans l'obligation de résilier le contrat. Le système pour vous contacter fonctionne un fois sur 5. Il serait plus simple d'avoir un interlocuteur par téléphone.

ROLAND
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Bonjour Roland,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous vous foutez de ma tête, cela fait 15 jour que j'attends ma carte sim. C'est intolérable. Pour vous faire payer, c'est rapide, mais pour regler les problèmes. Il y a plus personne. Si demain je n'est pas cette carte je résilie le contrat

ROLAND
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Bonjour Roland,

Je constate que vous avez bien réceptionné votre carte sim c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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