Question en attente de réponse
Coupures régulières de réseau
Bonjour, depuis plusieurs jours tous les soirs à partir de 20h jusque tard dans la matinée nous subissons des coupures de réseau quelque soit le terminal. Plus d'internet, plus de téléphone. Seul les appels d'urgence fonctionnent encore malgré des essais de redémarrage de téléphone .... (J'ai tout essayé)
A priori ce problème impacterait d'autres usagers de ma commune pour plusieurs opérateurs (sauf peut-être orange)
Merci de ce que vous pourrez faire urgemment étant donné que je suis infirmière libérale et que mon téléphone est mon outil de travail...
Réponses
Bonjour Celine,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai bien-sûr testé tout ce que vous avez décrit ci dessus avant de vous contacter. Le problème semble résider sur ma commune de façon générale pour les opérateurs SFR, free et Bouygues à partir de 20h environ. En effet lorsque je quitte ma commune, le réseau est parfait. Ce qui me semble bizarre c'est que tous les soirs environ à la même heure le réseau coupe pour toute la nuit jusque dans la matinée. Ensuite tout fonctionne normalement.
J'ai pu discuter avec des voisins et d'autres personnes qui résident plus loin dans mon village et ils rencontrent le même problème que moi, comme précisé ci dessus, peu importe l'opérateur, et toutes les coupures ont lieu exactement à la même heure pour tout le monde.
Y aurait il des travaux ou autres sur les relais et antennes ? Ou autre problème de parasitage ? La mairie de ma commune en est informée et tenté de se mettre en relation avec les différents opérateurs pour essayer de comprendre et solutionner le problème.
Peut être pourriez vous apporter des éclaircissements ?
Cordialement
Céline
Bonjour Céline,
Après vérifications, des travaux sont programmés sur les antennes réseau de votre zone d'habitation. Cela peut expliquer que vous rencontriez des coupures régulières sur votre réseau mobile.
La fin de ces travaux est prévue pour le 20/07.
Merci de votre patience,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, en attendant cela fait plus de 3 semaine que ça dure, que ce soit pour moi ou pour mes 2 enfants qui eux aussi sont impactés, où nous payons un service que nous ne pouvons pas utiliser.
Comptez vous faire quelque chose et nous dédommager ?
Bonne soirée
Bonjour Céline,
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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