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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture suite a la résiliation

Bonjour suite a votre réponse votre facture n'est pas bonne!
Si on paye le mois qui suit donc juin on paye au mois de juillet sachant que les lignes on été résilier le 16 juin et le 17 juin je ne peut avoir a payer 2 abonnement plein il faut faire le prorata du début du mois a la date de résiliation et pas le mois complet.
Donc merci de faire le prorata et la on payera.
Cordialement

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

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Réponses

Bonjour Marianne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié vos lignes les 16 et 17juin, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.

Vos forfaits forfait étant ajustables, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 3.42Go et 876.15Mo, vos forfaits se sont donc ajustés sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 08/07/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CONTESTATION DEBITEUR D AP.
Vous avez alors tout le mois de juillet pour régler votre facture.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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