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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS frauduleux

Depuis plusieurs jours je reçois des SMS avec un lien que je n ai pas ouvert car il n est pas sécurisé. Depuis hier, je bloque et signale en frauduleux, cela s était un peu calmé, mais depuis cet après-midi cela repart de plus belle, je sélectionné ne numéro, le déclaré frauduleux et le bloqué. Mais j ai remarqué que le montant de ma facturation a augmenté, alors que je ne suis qu à 5,7...Go, donc un coût de 9,99, actuellement je dépasse les 20,59 €. Je ne sais plus quoi faire..... Pouvez vous m aider ? Merci de votre réponse Cordialement Fabienne Gxxx

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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

A ce jour je constate plusieurs points :

  • Vous avez emis de SMS vers l’Europe, DOM ou l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
  • Le complet inclueles appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et je constate que vous avez émis plus des SMS vers plus de 200 correspondants différents.
  • Les 200 premiers sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 6,15€ à ce jour, conformément aux conditions de votre offre.
    Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de souscrire à l'option "200 correspondants" à 10€/mois, qui permet d'avoir 200 correspondants supplémentaires.

    Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
    
Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

    Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci de votre réponse. Je ne suis pas à l origine de ses SMS frauduleux. J ai déjà fait il y a quelques jours une reinitialisation partielle, et suite à vos conseils jeviens de faire une reinitialisation totale (usine) en espérant être débarrassée de ce problème. Mais je ne vois vraiment pas comment cela a pu arriver, je ne vais que sur des sites sécurisés, et si je reçois des SMS avec des liens louches, je n y vais pas. J espère que la reinitialisation solutionnera le problème, qui en plus me coûte de l argent, alors que je n ai jamais répondu.
Cordialement

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Bonjour Fabienne,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Afin d éviter de nouveaux ennuis de ce genre, j ai installé également un anti virus.
Encore merci de vos conseils.
Cordialement
Fabienne Gxxx

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Fabienne,

C'est parfait :)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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