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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

New SIM card does not work

The new SIM card does not work . I am paying for a line with no service.

PAUL
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Réponses

Bonjour Paul,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je ne comprends pas porquio vous avez annulez mon compte. J'ai suivi vos instructions pour me contacter à mon compte et sélectionner Lignes Gestion. Vos instructions indiquent que la ligne sera automatiquiment annule et que la nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans une heure, mais cela ne s'est pas produit.
Veuillet m'envoyer des instructions claires car je trouve cette situation impossible.

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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