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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait payé, ligne bloquée et frais supplémentaires injustifiés

Bonjour,

Trois gros problèmes :

1. J'ai reçu un mail comme quoi ma facture de 35.42 eur pour le mois de juin n'avait pas été réglée, alors que j'ai bien été débité de cette somme sur mon compte bancaire. Et depuis ce matin, ma ligne téléphone est coupée car je n'aurais soi-disant pas réglé la somme dans les temps.

2. Durant ces trois derniers mois, des sommes injustifiées et astronomiques de "hors-forfait" ont été prélevées sur mon compte, alors que je n'ai jamais eu autant de consommations telles qu'elles figurent sur les factures. J'ai bien voulu fermer les yeux pour les premiers mois mais je trouve que ca commence à bien faire (cf. point 3).

3. Le mois de juillet a à peine commencé, et j'ai déjà soi-disant 20.95 eur de hors-forfait pour des données internet que j'aurais consommées en "Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb". Cependant, le peu d'internet que j'ai utilisé, je l'ai consommé en Italie, qui fait partie de l'Union européenne, et par extension de la zone comprise dans mon forfait internet.

Pour chacun de ces problèmes, merci de :
1. me confirmer bonne réception des 35.42 eur et de réactiver ma ligne dans les plus brefs délais
2. procéder au remboursement des frais astronomiques injustifiés sur les 3 derniers mois
3. annuler les 20.95 eur de hors-forfait

Je trouve vos manières de faire inacceptables ; votre service est exécrable et ce n'est pas une manière de traiter des clients ! Contentez-vous bien du fait que je sois resté poli. J'attends votre réponse avec grand impatience et dans les plus brefs délais.

Bonne journée tout de même,
MCC

MAXIME
MAXIME

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Réponses

Bonjour,

avez-vous bien reçu mon ticket ? Voilà déjà 5 jours que je n'ai plus de téléphone et j'en ai besoin urgemment.

Merci de traiter cette demande au plus vite.

Maxime

MAXIME
MAXIME

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PS Concernant la facture de 35.42 eur, je peux vous fournir une preuve de paiement si besoin est.

MAXIME
MAXIME

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Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 06/07/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE.
Vous avez alors tout le mois de juillet pour régler votre facture.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Votre ligne sera remise en service dès validation de votre paiement.

Après vérification de vos factures et sur le mois en cours , je constate des usages réguliers depuis la Suisse, zone Europe Elargie non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans vos factures qui est conforment aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait le nécessaire avec ma banque, et je viens de vous verser les 35.42 eur par carte bancaire.

Merci d'accuser bonne réception du paiement et de réactiver ma ligne au plus vite.

MCC

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Bonjour Maxime,

Je constate en effet votre règlement par CB, la situation est à présent régularisée, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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