Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas

Bonjour,
j ai une nouvelle carte sim et il n y a de SMS et pas de telephone,
internet fonctionne.
merci de me depanner rapidement. vous pouvez me joindre PAR MAIL. merci.
cordialement
MME B. HENDRIKA

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Réponses

Bonjour Hendrika,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour monsieur,

Les 4 derniers chiffres de mon portable sont 58 52

Merci en d'avance
Cordialement,
Henny B.-H.

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Merci de votre retour Hendrika,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Monsieur,

Malheureusement, je n'ai que mon téléphone et je ne sais pas si je peux trouver quelqu'un pour m'aider.
Si je ne peux pas, je vous le ferai savoir.
Pourquoi la carte SIM précédente fonctionnait-elle, sans aucun problème. Impossible d'utiliser certaines fonctions depuis plus d'une semaine !
Bonsoir.
Cordialement,
Henny B.-u.

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Bonjour Hendrika,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

C'est un Samsung Galaxy J3 (2016)
Cordialement,
Henny B.-U.

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Hendrika,

Merci de votre retour,

Est-ce que vous disposez toujours d'un accès à internet lorsque vous coupez le réseau wifi sur votre téléphone mobile ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ? Quel est le nom du réseau affiché ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir monsieur,

Je n'ai pas pu répondre plus tôt parce que l'internet était encore en panne.
Je continue à recevoir le message qu'il n'y a pas de carte SIM dans mon téléphone !
Je pense que celui-ci doit aussi être ENREGISTRÉ !
Ce lundi, cela fera 2 semaines que je ne peux pas utiliser mon téléphone à son plein potentiel !
Je veux une solution rapide maintenant, car la carte SIM précédente fonctionnait.
Votre réaction s'il vous plaît
Cordialement,
Henny

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Bonjour Hendrika,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

L'adresse est correcte.
Mais je n'ai pas de couverture chez SFR.
Pas pour mon courrier et pas pour l'internet.
J'espère que la nouvelle carte sera meilleure, sinon je reviendrai vers vous.

Merci d'avance !
Cordialement,
Henny B.-U.

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Hendrika,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Merci beaucoup pour votre coopération et j'espère que la nouvelle carte fonctionnera aussi bien que la carte sim de Prixtel avant elle.

Cordialement,
Henny

HENDRIKA
HENDRIKA

HENDRIKA

Niveau
1
235 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel