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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Est-t-il possible de revenir sur un réseau Orange ?

Bonjour,
je vous contact car depuis le changement d'opérateur et la migration forcée vers SFR (dont je me serai passé volontiers) je ne parviens plus à émettre d'appels téléphoniques.
Je peux en recevoir mais ne peux plus en émettre de où que ce soit. Je suis domicilier en Essonne proche île de France pour info (loin d'être un no man's land donc).
Chacune de mes tentatives se conclu par un échec, le téléphone de mon contact sonne puis l'appel se coupe.
Parfois il arrive même que ça ne sonne pas et se contente de raccrocher.
Pour les sms j'exprime aussi pas mal de difficultés, il arrive que les envois de quelques mots prennent plusieurs minutes à certains endroits.
Aussi, depuis ce switch sur le réseau SFR, je suis sujet à des déconnexions intempestives et un manque flagrant de stabilité sur internet.

J'ai cru comprendre que je n'étais pas un cas isolé et que peu d'options s'offre à moi pour arranger les choses. J'ai essayé la majorité des solutions écrites (me déplacer, mettre la sim dans un autre téléphone, redémarrages multiples etc...) mais rien de concluant n'y fait.
J'étais ravi le temps que la ligne était associé au réseau orange mais il en est tout autre désormais. Le passage au réseau SFR (que je m'efforçait d'éviter à tout prix) m'a fait reconsidérer la pertinence à rester sur l'offre Prixtel.
J'ose espérer que vous puissiez, par je ne sais quelle magie (ou un retour sur le réseau orange par le biais d'une offre particulière ?) puisse résoudre le problème avant que ma seule option soit de quitter le navire.
Je tiens à redire que, mis à part la migration forcée vers SFR, j'étais très satisfait du service Prixtel.

VITO
VITO

VITO

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Réponses

Bonjour Vito,

À ce jour, nous ne commercialisons plus le réseau Orange sur nos offres.

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

ok .
Jai cherche un autre forfait de réseau orange que je trouve je le prends direct .
merci

MILOUD
MILOUD

MILOUD

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je suis DSL mois Jai pas demande de change le réseau je suis bien avec orange

MILOUD
MILOUD

MILOUD

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Bonjour Miloud,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour
personnellement je vous ai suivi pour repasser chez S F R = résultat très moyen vivement un retour chez orange
cdlt
A - L

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Après vérifications, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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