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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme paiement

Bonjour,
Ma ligne vient d'être suspendue; J'ai fait le paiement en ligne ce matin mais je tiens a vous faire part d'un problème récurrent depuis presque 1 an. Ma carte bleue enregistrée à l'inscription étant périmée au 09/21, j'ai enregistrée ma nouvelle carte pour que les paiements se fassent. Depuis cette date, vous continuer de prélever sur ma carte périmée et je dois regler en ligne avec mon autre CB. Cela me coute a chaque fois des pénalités alors que pourtant, ma nouvelle carte était bien enregistrée sur mon compte. Depuis plusieurs jours je voulais payer par votre lien envoyé par sms comme je suis obligée de le faire tous les mois mais ca ne fonctionnait pas et je ne vous cache pas que j'ai eu bien du mal a accéder à mon espace client par le biais d'un PC.
Je suis très satisfaite de la qualité de votre réseau mais suis cependant très déçue de votre service client qu'on ne peut joindre en cas de problème et il semblerait qu'il y ait des problèmes de facturations.
Etant à jour dans mes factures, je vous demande donc de remettre ma ligne en service au plus vite.
Merci par avance de votre réponse.

ANAIS
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Réponses

Bonjour Anaïs,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez réglé votre facture depuis votre Espace client, c'est parfait, la ligne est remise en service.

Après vérification, votre changement de CB n'a pas été validé par le paiement de 5€.
Aussi je vous invite à changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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