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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée, mon téléphone ne reconnaît pas le code PUK

Bonjour,
J'ai un problème avec ma carte sim, elle a été bloquée après plusieurs tentatives de déverrouillage et je n'arrive plus a la déverrouiller même avec les codes puk il n'y a rien qui marche. Si vous pouvez m'aider à résoudre mon problème je vous remercie par avance .
Merci bonne journée

PS si c'est possible me répondre sur l'adresse mail suivante car je n'ai plus accès à mon téléphone
alexismaxx@gmail.com
Merci.

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Réponses

Bonjour Axel,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Concernant ma carte sim bloqué j'ai suivis vos instructions, j'ai entré le 1er code puk puis saisi un nouveau code pin je l'ai ensuite confirmé et il s'est affiché un message pour dire que le code puk est erroné puis qu'il me reste 10 tentatives.
Merci de revenir vers moi pour un complément d'informations

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Bonjour Axel

Dans votre cas, je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai essayé dans un téléphone Xiaomi redmi note 10s mais sans aucun résultat puis dans un téléphone Samsung mais la réponse et toujours le même code puk erroné, je ne sais plus quoi faire, pensez vous que ma carte sim est défectueuse ? En attente d'une réponse de votre part je vous souhaite une bonne journée, merci.

AXEL
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Oui je vous confirme que c'est bien le code que j'ai utilisé a plusieurs reprise dans plusieurs téléphone en suivant la procédure que vous m'avez déjà indiqué précédemment mais je n'obtiens aucun résultat,merci de votre retour

AXEL
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Axel

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remerci de cette décision qui devrait me sauver et je vous confirme que les informations de mes coordonnées son a jour et correct, merci .

AXEL
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Axel

Merci pour votre retour.
Je vous informe que la commande de votre nouvelle SIM est en cours. Vous la recevrez dans les prochains jours. Votre suivi de la Poste sera disponible sur votre compte client dès expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia et a l'équipe Prixtel pour votre professionnalisme, bonne journée à vous au revoir.

AXEL
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