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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne résiliée

Bonjour, ma ligne a été résiliée le 19 mai et mon compte est toujours prélevée de 19.99 €
Merci de résilier correctement mon abonnement et de me rembourser les sommes prélevées par erreur.
Cordialement
Véronique M.

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Réponses

Bonjour Véronique,

En principe, les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mai, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation de juin. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Avant cela, pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison mentionnée sur votre Espace Client est à jour ? (pour le remboursement par chèque).

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse, oui mon adresse mentionnée est bien à jour,
Cordialement

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour.

Je viens d'ouvrir votre contestation de facture. Le Service Clients répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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