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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune réception wi-fi 4G sur mon téléphone mobile

bonjour,
en déplacement à lyon j'ai constaté que je n'avais aucune connection wi-fi en 4G sur mon téléphone mobile. j'avais auprès des barrettes de réception le lettre E et pas 4G. problème très gênant et handicapant quand il n'y a pas de réseau wi-fi accessible !!!
jusqu'alors j'étais très satisfait de Prixtel.
à vous lire.
cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

  • la problématique existait tant à l'extérieur qu'à l'intérieur des bâtiments;
  • il devait y avoir un variation entre 1 et 3 barres réseau;
  • je n'ai pas pu essayer ma carte SIM dans un autre téléphone mobile;
  • n'étant pas très "doué" avec les téléphones mobiles et n'ayant pas la notice d'utilisation, je ne veux pas effectuer une réinitialisation des paramètres de mon téléphone;
  • En espérant que ces réponses à vos questions vous aideront à m'apporter une réponse satisfaisante.
    Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Bonjour Pascal,

Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je vous confirme en retour que les coordonnées postales renseignées sur mon espace client, rubrique "mes infos", sont bien à jour, et que mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres postale.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Pascal,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour cette information. Néanmoins, le dysfonctionnement ne venant pas de mon fait, je présume bien sûr que cette nouvelle carte SIM m'est envoyée à titre totalement gracieux et n'est pas une commande payant de nouvelle carte de ma part.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Bonjour Pascal,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment : "Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nouvelle carte SIM bien reçue. Merci.
Cordialement

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Me confirmez-vous la résolution de votre demande initiale ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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