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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler changement reseau

Bonjour, je souhaite rester cliente chez vous via le réseau Orange et non passer chez SFR, car ce reseau ne passe pas du tout chez nous... comment faire pour annuler le changement fixé au 12 juillet 2022 svp..
Par avance merci
Cordialement
Mme M. Catherine
Aussi je souhaiterais avoir quelqu'un de vive voix merci

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Aussi, il n'est pas possible d'annuler votre changement de réseau je suis navrée.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 16 mai dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR. Vous avez ensuite validé la date de votre changement de réseau le 17 mai. Comme il vous l'était indiqué, tous changements après validation ne pourraient être effectués.

Si vous souhaitez changer d'opérateur, vous devrez à présent attendre le 12 juillet afin que votre ligne change de réseau. Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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