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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle SIM SFR ne fonctionne pas

Mon abonnement 06 XX XX XX XX vient de basculer sur SFR. J'ai fini par recevoir ma carte SIM (1er envoi non réceptionné) mais mon téléphone ne trouve pas de réseau. Le test a été fait sur un autre téléphone et en me déplaçant, mais le problème persiste.
Merci d'avance pour votre aide

MARLENE
MARLENE

MARLENE

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Réponses

Bonjour Marlene,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Comme dit dans mon message initial : j'ai testé la carte dans un autre téléphone et je l'ai testée sur d'autres localisations, sans succès. Mon téléphone fonctionne avec d'autres cartes SIM. La ligne est bien indiquée comme "active" dans mon espace client .
C'est la nouvelle carte SIM envoyée pour passage sur SFR qui ne fonctionne pas : pas de SMS, pas d'appel et pas d'internet, quelque soit le lieu et le téléphone.

Cela devient urgent.

Merci pour votre aide.

MARLENE
MARLENE

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Bonjour Marlene,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marlène,

Sans retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin de procéder au renvoi d'une carte SIM à votre égard ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Mon adresse est correcte et mon nom est sur la boite aux lettres. La précédente carte envoyée m'était bien arrivée.
Merci pour l'envoi

MARLENE
MARLENE

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Bonjour Marlène,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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