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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée, facturation continue!

Bonjour,

Ma ligne est résiliée depuis le 30/04/2022 mais je continue d'être facturé de 9.99 Euro le mois de mai et le mois de Juin.
J'aimerai être entièrement remboursé pour tout paiement depuis Mai 2002, et arrter ce processus de facturation.
Cordialement,

WALID
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Réponses

Bonjour Walid,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx8063 a bien été résiliée le 30/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai pour cette ligne correspond à sa facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Aussi, je ne vois aucune facture émise pour le mois de juin pour cette ligne. Votre demande concerne-t-elle la ligne 07xxxx8063?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,
Oui, ma demande concerne la ligne 07xxxxx8063. Si la ligne est résilée le 30/04/2022, je comprends qu'il faut payer la facture d'Avril, mais je ne comprends pas pourquoi je reçois encore un mail de Prixtel le 04Juin m'informant que "Votre facture de mai est disponible...La somme de 9.99€ va être prélevée automatiquement sur votre compte."
et aussi un autre mail le 06 Juillet pour payer la facture du mois de Juin.
C'est totalement incompréhensible!
Je vous demande S.V.P. d’arrêter l'envoi de ces mails, ainsi de me rembourser tout montant prélevé sur mon compte pour ces factures du mois de Mai et Juin.
Merci pour votre assistance,

WALID
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Bonjour Walid,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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