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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait offre "le penta"

Bonjour,
j'ai vu que vous aviez une offre d'un nouveau forfait jusqu'au 12 juillet : "le penta"
Je suis intéressé pour changer mon forfait actuel "le petit" pour cette offre "le penta".
Hors dans la gestion de ma ligne et choix d'un nouveau forfait, cette offre n'apparait pas.
Aussi je vous contact pour pouvoir y souscrire.
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Le forfait Le Penta est une série spéciale et limitée qui peut être uniquement souscrite pour une nouvelle ligne mobile ; votre ligne actuellement active chez Prixtel ne pourra pas en bénéficier.

Merci de votre compréhension,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis dans la même situation, cela est fort dommage car étant une offre très intéressante en ce moment, je risque par conséquent de changer d'opérateur pour payer moins cher.
Cordialement

MAXENCE
MAXENCE

MAXENCE

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Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation ; j'ai un forfait Le Complet actuellement et je voudrais poter pour le nouveau forfait Penta sans changer de ligne. Si ce n'est pas possible (ce qui est idiot pour ne pas dire complètement c..) je vais changer d'opérateur pour revenir vers RED et c'est bien dommage !
Merci de me confirmer votre position sur la possibilité de ce changement.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Bonjour Maxence,

Je suis navrée mais nous ne pouvons pas faire d'exception. Le forfait Le Penta est accessible uniquement aux nouveaux clients qui souscrivent depuis notre site internet.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Franck,

Je suis navrée mais comme indiqué à Maxence, nous ne pouvons pas faire d'exception. Ce forfait est accessible uniquement aux nouveaux clients.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

donc pour souscrire un forfait le plus simple resilier son abonnement et dans la foulée en souscrire un nouveau abonnement c est du grand n importe quoi ???

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait série limité "Le Penta" présenté sur notre site est réservé aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez en profiter :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Donc la fidélité à un opérateur n est vraiment pas prise en compte. client paye et tais toi rien jamais de promos pour plus dix ans d abonnement, du foutage de gueule Prixtel ........
il vaut mieux changer tous les ans de fournisseurs ......

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Jean Luc,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re dans la limite du raisonnable je prend pour exemple ma dernière facture Abonnement Le complet 14.99€ pour une consomation 5.73Go soit 0.73 de plus qui me coute +5€ Alors qu au moi de Mai 9.99€ pour une consomation 2.66Go ok c est dans le contrat
Mais la ou cela devient blaissant c est quand on voit des proposition à 6.99€ Forfait Penta pour une consomation pouvant aller à 50Go Je le répéte vous prenez vos anciens client pour des Poires ........

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Jean Luc,

Je constate que vous venez d'effectuer un changement de forfait vers le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

Ce forfait sera effectif dès le 1er août, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re je sais pas mais des fois je comprend pas pourquoi les gens qui s occupe d un service client ferait bien mieux d aller d apprendre à lire que de faire semblant de répondre
J e n ai pas changer de forfait j ai pour l instant celui que vous appeliez Le Complet j aurais voulu le remplacer par votre offre Promo Le Penta mais visiblement Prixtel ce soucis plus de trouver de nouveaux clients au lieu aussi de soigner ces anciens clients ( Nouvelle stratégie ou erreur de Casting )

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Jean Luc,

Comme déja indiqué le Penta est réservé aux nouvelles souscriptions, j'en suis navré.

Je vous confirme effectivement que vous avez initié ce jour un changement de forfait prévu pour le 01/08/22.
Si besoin vous pouvez l'annuler rubrique Ligne/Gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re Bjour Mr Marius je viens d annuler mon soi disant changement de forfait et pense sérieusement à annuler tout bonnement aussi mon forfait devant aussi peu de considération du service clients pour les gens qui paye leur forfait au prix fort

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Jean Luc

Pour information, le forfait Le Petit vient de passé d'un tarif 2ème année de 9,99€ à 7,99€, comme indiqué précédemment nous faisons le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.
ce forfait semble beaucoup plus intéressant pour vous que votre forfait actuel.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bjour Prixtel aprés plus dix ans d abonnement chez vous au revoir
je trouve ailleurs un autre fournisseur avec 50Go et conditions identique pour 6.90€ par mois.....

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Bonjour Jean Luc,
Pouvez vous nous dire quel autre fournisseur avez vous trouvé pour le meme forfait s'il vous plaît car en effet, cliente depuis plus de 10 ans également, je trouve inadmissible de ne pas pouvoir souscrire au forfait le penta... et je souhaite changer de fournissur également... tant pis pour Prixtel...
Cordialement

AURELIE
AURELIE

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SYMAMOBILE et moins Bégueule

JEAN LUC
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