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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour
Je dispose aujourd'hui de deux forfaits Le petit pour 4,99 et 9,99 euros par mois pour 10 go.
Je trouve que ce volume de données est très insuffisant et très cher par rapport à vos offres du moment ou celles de vos concurrents directs (par exemple cdiqcount).
Je souhaite pouvoir changer mes deux forfaits pour le Penta à 6,99 pour 50go et je vous remercie de me contacter pour me dire comment faire, puisque cette possibilité n'est pas accessible depuis l'application. Seul un geste commercial de votre part le permet.
Si ce n'était pas possible, je serais amené à résilier ces deux abonnements pour changer d'opérateur, ce qui serait aussi regrettable que simple et sans incidence pour moi (le coût des nouvelles cartes sim étant tres vite couvert par les économies réalisées).
N'hésitez à me contacter par mail si besoin pour me donner la procédure de migration.

Merci pour votre réponse à ma demande.
Très cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour vote réponse rapide, claire et hélas sans appel.
J'en retiens donc que si je souhaite bénéficier d'un forfait et d'un volume de données qui sont aujourd'hui standards je dois vous quitter pour un autre opérateur. C'est dommage, mais heureusement simple et immediat.

Je prends donc contact avec le 3179 pour récupérer les deux RIO et entamer les démarches de migration de mes deux lignes.
Merci néanmoins pour m'avoir répondu.
Bonne journée

STEPHANE
STEPHANE

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