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Bonjour Anonyme.

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Contentieux facture

Bonjour,
Ma dernière facture du mois de juin 2022 a été facturé entièrement alors qu'elle aurait dû mettre facturée que du 06/06 au 16/06 date de résiliation de ma ligne. Je vous demande donc de me rembourser différence.
Cordialement

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Melanie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne suis pas d'accord! L'intégralité du forfait a été prélevé! Mon forfait a été résilié le 16/06.

MELANIE
MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Chez Prixtel, la facturation s'effectue en mois civils (c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois) et concerne donc le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué).

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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