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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait facturé pour utilisation d'internet en Corse

Bonjour,
je rentre d'un séjour en Corse et je constate 45 euros de hors forfait pour 3.8 Mo "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie" . Il y a une erreur quelque part, pouvez-vous corriger?

GEOFFREY
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GEOFFREY

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Réponses

Bonjour Goeffrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de juin, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai pas été informé que mon téléphone se connectait au satellite et je n'ai pas autorisé cela. Avec un tel système j'aurais pu avoir 10000 euros de hors forfait sans m'en rendre compte! Vous ne pouvez pas empêcher cela? Dès qu'on se retrouve entre la France et la Corse cela peut arriver?

GEOFFREY
GEOFFREY

GEOFFREY

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Goeffrey,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau satellite il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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