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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception de la carte sim

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la carte sim, serait-il possible de prolonger avec la précédente au lieu de tout couper (sans s'assurer que l'on ait bien reçu la nouvelle), car ma fille se retrouve sans portable depuis 2 jours et nous en avons besoin pour communiquer. Il est par ailleurs inadmissible que l'on ne puisse avoir une personne de Prixel via un numéro de téléphone pour les joindre. Pas une adresse mail et aucun moyen de communication mises à part ce pseudo forum, on fait comment lorsqu'il y a ce type de problème ? j'espère avoir une réponse pour que le nécessaire puisse être fait. Cordialement

LUDOVIC
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LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Aussi, cela n'est techniquement pas possible de réactiver sa ligne Orange car nous ne pouvons plus modifier à ce jour sa date de portabilité vers le réseau SFR de Prixtel.

Je vais donc demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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