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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles uniquement en mode 2G forcé (sinon pas de données mobiles)

Bonjour
Du jour au lendemain, les données mobiles ne fonctionnaient plus chez moi alors que le réseau est OK (cela fonctionnent pour d'autres mobiles également chez SFR).
J'ai pu le faire fonctionner en forçant le mode 2G donc les données mobiles fonctionne uniquement en mode 2G forcé (sinon pas de données mobiles).
J'ai essayé la SIM prixtel sur un autre smartphone (qui fonctionne, sans problème de donnée) et même problème, cela fonctionne qui si je force les données en 2G.
Sans cette manip, les téléphones se mettent en mode 3G (H+) et il n'y a pas de transfert de données.
Le problème est donc bien lié à mon compte ou la carte SIM
En vous remerciant
Alice P.

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1. Redémarrez votre téléphone mobile : DONNEES MOBILE TOUJOURS KO (H+)
2. Consultez l'état de votre ligne : LIGNE BIEN ACTIVE
3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau

Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ? OUI
Envoyer et recevoir des SMS ? OUI
Envoyer et recevoir des MMS ? OUI
Vous connecter à Internet ? NON
4. Vérifiez la couverture réseau
Réseau SFR : Bonne couverture 3G / 4G

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone
Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne. NON
Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM. OUI
Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. MÊME PROBLÈME, PAS DE réseau

Merci de me faire un retour d'ici 7 jours. Ensuite je serai forcé d'aller voir ailleurs car le problème est trop impactant pour mon usage

Cordialement
Alice

ALICE
ALICE

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Réponses

Bonjour Alice,

Pour information, l'accès aux données mobiles peut se faire grâce au réseau 3G, 4G et 5G mais cet accès ne peut pas être effectif avec le réseau 2G.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Il s'agit d'un REDMI NOTE 8 PRO.
Je confirme avoir accès à Internet (et donc aux données mobiles) si je force 2G Uniquement (quelque soit le smartphone) dans le type de réseau préféré.
Et il me semble bien que la 2G permet un débit maximum théorique de 384 Kbit/s.
Cordialement

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

En effet, le réseau 2G permet un débit théorique de 384 Kbit/s. Il s'agit d'un très faible débit internet.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Mes réponses :
Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
Alors problème constaté sur un rayon de 20km. Mon père également chez Prixtel/SFR et qui habite à 100m n'a pas ce problème.
A 35km, cela fonctionnait

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
Problème en intérieur/ extérieur et sur un rayon à peu près des 20km

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
Toutes : 5 (je voulais joindre une capture écran maïs j'espère trouve pas comment. Donc 5 barres ,a côté le symbole H avec juste la flèche vers le haut pour le débit montant qui apparaît mais jamais la flèche vers le bas)

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ?
Paramètre réseau déjà réinitialisé : toujours problème
Reset paramètre usine : toujours problème
Essais SIM dans autres smartphones : toujours problème

Cordialement
Alice

ALICE
ALICE

ALICE

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Merci de votre retour Alice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

L'adresse est bonne et mon nom figure bien sur la boite aux lettre :)
Merci pour la prise en compte de cet incident.
Alice

ALICE
ALICE

ALICE

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Merci de votre retour Alice,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour , je n'ai pas de connexion suffisante pour faire mes mises à jour , lire les mms et en envoyer,mails, la connexion opérateur arrive en 2G donc avec une sim 4G sa rame énormément
Pouvez-vous faire le nécessaire sinon mes applications vont plantés
Merci

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

De plus, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo merci pour votre retour , je vous précise les quatres derniers chiffres de mon numéro de téléphone 87-39, mes applications ne démarre plus , merci de traiter ma demande .
Cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Merci de votre retour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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