Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Perte réseau 4G et perte totale réseau intermittentes

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, mon fils constate des pertes de données mobile aléatoires et de plus en plus fréquentes. Maintenant, cela s'accompagne de pertes totales de réseau.
Après avoir consulté les réponses aux questions analogues, j'ai réalisé un test croisé :

  • avec ma carte sim d'un autre opérateur, le réseau est stable sur son téléphone (Iphone X)
  • avec sa carte sim prixtel, le réseau prixtel est stable sur mon téléphone (Google pixel 5)
  • En remettant la carte sim prixtel dans son téléphone, le réseau disparait et réapparait à quelques secondes d'intervalle.
    Mon fils se retrouve dans l'impossibilité d'utiliser normalement son téléphone avec des risques d'injoignabilité.
    POuvez vous me contacter pour résoudre le problème ?

AUGUSTIN
AUGUSTIN

AUGUSTIN

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Augustin,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile Iphone X en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel