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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double paiment juin 2022

Bonjour,
Je constate un double paiement de ma facture du mois de Juin. Un premier prélèvement a été effectué le 5 juillet, et un deuxième le lendemain pour le même montant. Ce deuxième prélèvement a échoué, et à la suite de l'email de rappel qui m'a été adressé j'ai payé la somme correspondante sans vérifier si elle avait déjà été prélevée ou non - d'où le double paiement.
Merci de rectifier la situation

REGIS
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Réponses

Bonjour Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le prélèvement du 05/07 ayant été rejeté le 06/07 vous avez réglé par CB le même jour, c'est parfait, votre situation est à présent régularisée, c'est parfait.

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Le paiement du 05/07 a été exécuté, il apparaît sur mon récapitulatif bancaire ainsi que sur la rubrique "Paiements" que vous mentionnez. La situation n'est donc pas régularisée puisque deux paiements ont été effectués pour la même facture.

REGIS
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Régis,


Comme indiqué précédemment le prélèvement a été rejeté le 06/07 :

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Pourquoi le paiement du 05/07 est-il affiché comme validé sur votre capture d'écran dans ce cas

REGIS
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Régis,

La pastille est verte car le prélèvement a bien été présenté mais celui ci a bien été rejeté le 06/07.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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