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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation au delà de mon contrat fixé à 4.99 j'ai deux prélèvements de 22.06 demande rbt 34.14

bjour, abonnée depuis deux mois seulement au petit forfait de 4.99 j'ai été prélevée en juin et juillet de 22.06--pourquoi un tel écart vous me facturer des options (je veux le détail de ces options dates heures numéros utilisés qui sont obligatoires sur la facture mais que je n'ai pas)-- je demande le remboursement du dépassement de forfait pour ces deux mois soit 34.14 euros. je suis toute nouvelle et déjà j'ai des problèmes c'est pas sérieux--j'attends votre réponse et votre remboursement --cordialement

MARIA SILVIA
MARIA SILVIA

MARIA SILVIA

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Réponses

Bonjour Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures, je constate en mai et juin des usages depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans vos factures qui sont conforme aux conditions de votre offre, comme indiqué plusieurs fois par le Service Client.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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