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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai été prélevé de 17.99€ alors que j'ai déjà réglé les 10€ à ma souscription pour l'abonnement le petit 40Go?

Bonjour
Pourquoi j'ai été prélevé de 17.99€ alors que j'ai déjà réglé les 10€ à ma souscription pour l'abonnement le petit 40Go?
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous ne réglez que votre forfait, 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre réponse mais malheureusement j'ai était prélevé de 17,99€ et non de 4,99€ je n'arrive pas à vous joindre la photo de mon relevé de compte comme preuve dites moi comment faire svp
cordialement

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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