Question en attente de réponse
Ligne suspendue
Bonjour apres règlement de ma facture ma ligne reste suspendue. Pourriez vous debloquer la situation ? Merci
Réponses
Bonjour Patrick,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Dans mon espace client il est inscrit ligne suspendue alors que j'ai réglé mes factures
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Suite à une suspension pour impayées, après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'à partir du 13/07/22.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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