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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, votre changement de fournisseur nécessitant une nouvelle carte sim s'est fait alors que j'étais malade et je n'ai pas vu vos messages.
De fait, hier alors que j'avais repris mes consultations depuis mardi, je ne suis retrouvée sans téléphone fonctionnel car je n'ai jamais reçu votre carte sim. Je me retrouve donc dans l'incapacité de joindre ma patientèle et élèves de mes cours.

Par ailleurs, une grève de la poste et des centres de tris s'est mise en place à Ajaccio pour une durée illimitée.
Donc :
Je ne sais où est votre carte sim... et je pense que je ne vais pas en voir la couleur avant beau temps du fait de cette grève....
Quel autre moyen avez vous pour mettre à disposition une carte sim ? Avez vous des accords avec les boutique sfr d'Ajaccio afin que je puisse en récupérer une au plus vite ? Comme d'autres fournisseurs le font.

Je découvre que ce changement va par ailleurs nous faire bénéficier d'une gratuité d'un mois d'abonnement, j'espère que cette gratuité va se mettre en place à partir du moment où cette carte sim sera activée.

Cordialement.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Votre carte SIM a été envoyée le 30/06/2022.
Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Les boutiques SFR ne peuvent vous fournir de carte sim, vous n'êtes pas cliente SFR, mais Prixtel, j'en suis navré.

J'espère que vous la recevrez au plus vite

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je me trouve dans la même situation. Vous dites qu'SFR ne peut en fournir une, mais quelle est la solution si nous ne l'avons pas reçue ?
Vous pouvez en renvoyer une autre ?
Cordialement.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Pour information, nous n'avons pas indiqué que les boutiques SFR peuvent fournir une carte SIM. Ci-dessus, il est indiqué le contraire : "Les boutiques SFR ne peuvent vous fournir de carte sim, vous n'êtes pas cliente SFR, mais Prixtel, j'en suis navré."

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 08/07.

Après vérifications, vous avez commandé une nouvelle carte SIM ce jour, le 15/07 depuis votre Espace Client.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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