Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture du mois de juin

Bonjour,
Ma facture du mois de juin s'élève a 63,15 euros .je suis allé en corse et n'ai jamais envoyé de mail depuis le bateau .comment se fait 'il que je paie cette somme.
cdlt

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérification, depuis votre ligne 07xxxx3786, en juin, des connexions internet ont été relevées dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces connexions ont transité par le réseau satellite.

Or, comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone Réseaux satellitaires, ces communications sont facturées en hors forfait.

Une fois allumé, votre mobile va chercher à se connecter à un réseau disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G (exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel