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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echec de la portabilité de mon numéro

Bonjour,

J'ai été notifié par mon nouvel opérateur (Lebara) d'un échec de portabilité pour mon numéro de mobile 07 XX XX 25 50.

J'ai pourtant reçu votre mail m'informant de la portabilité en date du 07/07/2022 entre 16h et 19h conformément à ma demande du 01/07/2022.
Le RIO utilisé pour ma demande portabilité est le suivant 69XXXXXXEWBZ , c'est celui que vous m'avez communiqué par le 3179.
07 XX XX 37 01 est mon numéro provisoire chez mon nouvel opérateur (Lebara).

Je tiens par ailleurs à vous rappeler que vous avez l'obligation légale, en tant qu'opérateur de téléphonie mobile, de fournir un numéro RIO fonctionnel à un client qui souhaite faire une demande de portabilité chez un autre opérateur.

Merci par avance de résoudre mon problème de portabilité dans les meilleurs délais car mon numéro est à usage professionnel et je vais subir un préjudice majeur si vous ne réglez pas ce problème en urgence.

En cas de non résolution rapide, je ne manquerai pas de faire valoir ce préjudice devant la juridiction compétente.

Cordialement,
Philippe G.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après investigation, il ressort que votre demande de portabilité vers l'opérateur Lebara a correctement été traitée de notre côté. Je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur afin d'en apprendre davantage au sujet de votre demande de portabilité.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Réponse pour le moins lapidaire...☹️

Pour votre information, Lebara a soumis 3 demandes de portabilité sans aucun succès.

Merci de me donner les détails de vos investigations techniques pour pouvoir communiquer ces informations à Lebara afin de résoudre mon problème.

Cordialement,
Philippe G.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

De notre côté, la portabilité est indiquée comme étant en statut "gelée" ; il s'agit de l'information qui ressort pour votre demande de portabilité effectuée le 01/07 auprès de l'opérateur Lebara. Ce statut indique que votre ligne mobile va être portée chez un autre opérateur mobile.

Ce statut ne devrait pas être "gelé", en effet, votre portabilité était prévue pour le 07/07 et devrait être terminée à ce jour.

De notre côté, la portabilité n'a pas connu d'incident et votre ligne mobile est désormais résiliée chez Prixtel. Je vous invite donc à vous rapprocher de Lebara afin de comprendre d'où provient l'anomalie de portabilité de votre ligne.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et détaillée qui me permet maintenant d'escalader le problème vers Lebara.

Bonne journée,
Philippe G

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour, même problématique me concernant, mon nouvel opérateur SYMA m’indique que la portabilité a échoué de votre côté.
Merci de traiter ma demande rapidement car je n’ai plus de moyens de communication à ce jour.
Michael

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Pour l'Équipe Prixtel :

Bonjour,

Je fais suite à mon problème de portabilité toujours en cours

Est-il possible que le code que vous m'avez communiqué par le 3179 soit erroné ?

Pourriez-vous SVP me confirmer sur mon mail client le code RIO correspondant à ma ligne 07 XX XX 25 50 (celui que j'ai reçu est le suivant 69XXXXXXEWBZ).

Merci par avance pour votre aide.
Philippe (N° client : 2LA1C)

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Michael,

Nous allons transmettre une demande auprès du service concerné. Pour cela, je vous invite à m'indiquer le message d'erreur que votre nouvel opérateur mobile voit apparaître concernant l'échec de votre portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le passage chez mon nouvel opérateur Free depuis le 25/06 n'aboutit pas car leur demande de portabilité de mon numéro reste sans retour de votre part et aucun code erreur.
Merci de regarder ce problème auprès de vos services et effectuer un retour vers mon nouvel opérateur Free

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Exactement pareil !! 3 fois qu'on essaie, vous profitez de la situation en compliquant la résiliation, vous gagnez 3 mois de forfait .
On veut le réseau orange, merci de nous contacter, cordialement

ELODIE
ELODIE

ELODIE

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Bonjour Elodie

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour 61 16

ELODIE
ELODIE

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Elodie

Votre ligne a changé de réseau en mai dernier. Vous devez utiliser le nouveau code RIO de votre ligne pour transférer votre ligne chez un autre opérateur. Celui-ci est disponible au 3179.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour cette opération a été faite 2 fois avec le RIO et la demande d'orange de transfert de numéro. Excusez moi, je commence à perdre patience et je ne comprends pas pourquoi c'est aussi compliqué. Cdlt

ELODIE
ELODIE

ELODIE

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Elodie

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
4 derniers chiffres de ma ligne
2458
Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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