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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation Mai et Juin

Bonjour

Je constate une erreur sur ma facture du mois de juin et de mai 2022. Vous m'avez prélevé le montant du forfait à 7,99 €, alors que je suis chez vous seulement depuis le mois de novembre 2021. Donc jusqu'à novembre 2022 je bénéficie du forfait à 4,99. Pouvez-vous me rembourser la différence s'il vous plaît, et mettre à jour pour que le problème ne se reproduise pas.

Merci beaucoup très bonne journée

FLORIANE
FLORIANE

FLORIANE

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Réponses

Bonjour Floriane,

Sur votre ligne se terminant par 4564, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez consommé 28.24 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je comprends. Je pensais que le 7,99€ commençait à partir de 30GO c'est pour ça je ne comprenais pas.

Je vous remercie de la rapidité de votre retour.

Très bonne journée a vous

FLORIANE
FLORIANE

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