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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de portabilité

Bonjour. Je viens de prendre un forfait chez un autre opérateur et il semblerait qu'il y ai un problème de portabilité avec mon 06 XX XX XX 13. Apparemment j'ai une portabilité en cours et ça bloque. Pouvez vous me renseigner sur cette portabilité ou me l annuler? Cordialement

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 6 mai dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 13 mai inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur. Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 8 juin et le 13 juin soit après la date butoir du 13 mai ; ce qui explique pourquoi vos demandes ont été rejetées.

Votre changement de réseau étant désormais effectif depuis le 4 juillet, vous pouvez désormais appeler le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous pourrez ensuite transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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