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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de carte

Bonjour
Depuis hier jbai changé ma carte et je suis sur le réseau sfr.rien ne fonctionne .ni appels ,ni internet.j ai redémarrer plusieurs fois. Et pourtant la ligne est ouverte Merci de me joindre

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Les 1eres étapes ont été réalisé à savoir redémarré, changer de carte sim,la donner à ma conjointe .La carte est activée.
Maintenant, à certains endroits ça fonctionne mais pas chez moi.c est 1 problème d elocalisatuon ...orange passé très bien ,sfr non.
Pour l instant ,je paye 1 service non rendu
Cordialement
Hunold

CHRISTOPHE
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Je n ai ni internet ni téléphone sur ma zone d habitation,parfois dehors je suis en H+mais pas de 4g

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Toujours rien a ce jour ,pas de réception ni.emission d appel,ni connexion à internet .Le.probleme est localisé à mon habitation .
Ce désagrément qui dure est pénible car je n ai plus de fixe .je vais devoir trouver 1 solution rapidement .
La.carte sim ne fonctionne pas sur le téléphone de ma compagne .
Je n avais aucun souci avant ...
Vous me.dites que sfr fonctionne sur 97 °/° du territoire, je vous croit mais ça ne résout pas.mon problème suis sans téléphone depuis 1 semaine
Cordialement
H.

CHRISTOPHE
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Pouvez vous m envoyer par mail mon code Rio,svp.Merci
Cordialement
H.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Comme indiqué précédemment, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je vous remercie de m'avoir envoyé mon code Rio.j avais espéré qu à ce jour ma ligne fonctionne correctement, ce n est pas le cas .dommage .
Cordialement
H.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous prenons en considération votre retour et regrettons votre décision,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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