Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour Célia de Prixtel,
J'aimerai savoir pourquoi le montant de ma facture du mois de juin suite à ma résiliation s'élève à 14.99€ alors que mon forfait était de 7.99€ et que je ne l'ai pratiquement pas utilisé courant du mois.
De plus ou j'habite SFR ne passe pas c'est pourquoi j'ai procédé à la résiliation de ma ligne.
J'aurai aimé de votre part un geste commercial.
Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez, car jusqu'à présent j'étais satisfait de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Mr L
Réponses
Bonjour Yves,
Sur votre ligne se terminant par 8629, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 14,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez consommé 638.05 Mo ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YVES a posé une nouvelle question
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