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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation sur facture

Bonjour Célia de Prixtel,

J'aimerai savoir pourquoi le montant de ma facture du mois de juin suite à ma résiliation s'élève à 14.99€ alors que mon forfait était de 7.99€ et que je ne l'ai pratiquement pas utilisé courant du mois.
De plus ou j'habite SFR ne passe pas c'est pourquoi j'ai procédé à la résiliation de ma ligne.
J'aurai aimé de votre part un geste commercial.
Je vous remercie d'avance pour ce que vous ferez, car jusqu'à présent j'étais satisfait de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Mr L

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Sur votre ligne se terminant par 8629, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 14,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez consommé 638.05 Mo ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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