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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Suite à la réception d'une facture en hors forfait, je viens de lire les conditions générales de mon abonnement mais ne trouve pas réponse à mon questionnement. E effet, je ne comprends pas d'où viens ce hors forfait et actuellement en Corse je me demande si cela change quelque-chose (DOM)? Ou si la corse ne figure pas dans les dom.
J'espère obtenir un réponse de votre part qui m'aidera à comprendre la source de mon hors forfait ainsi que la réponse à ma question concernant mon forfait téléphonique en Corse.
Cordialement
Léo f.

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Réponses

Bonjour Léo,

La Corse fait partie de la France métropolitaine, votre hors forfait ne vient donc pas du fait que vous avez communiqué depuis la Corse.

Cependant, après vérification, depuis votre ligne 06xxxx8706, en juin, des connexions internet ont été relevées dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces connexions ont transité par le réseau satellite.

Or, comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone Réseaux satellitaires, ces communications sont facturées en hors forfait.

Une fois allumé, votre mobile va chercher à se connecter à un réseau disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G (exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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