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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour,
J'avais 4 forfaits mobile chez vous sur le réseau orange (2 petits et 2 grands).
En janvier 2022 j'ai validé la migration sur le réseau SFR pour pouvoir profiter durant 1 an supplémentaire des tarifs promotionnels. Le réseau SFR ne fonctionnant pas correctement dans ma région (de nombreuses coupures) j'ai donc changé de fournisseur téléphonique bet résilié mes abonnements chez Prixtel. Vous m'avez donc fait parvenir une dernière facture de régularisation concernant mes abonnements. Il y a une erreur sur cette facture car vous m'vez facturer les abonnements au tarif fort sans tenir compte du tarif promotionnel que vous vous m'aviez accordé pendant 1 an pour ma migration chez SFR.
Pouvez-vous SVP faire ne nécessaire pour régulariser cette erreur et effectuer un avoir.
Salutations
Yannick

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Après vérification, vous avez accepté l'offre VIP de migration seulement pour votre ligne 06xxxx2899 en janvier 2022.

Ce sont bien les tarifs promotionnels qui ont été appliqués pour cette ligne sur votre dernière facture.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture du mois de juin pour l'ensemble de vos lignes.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j'ai le même problème vous venez de me facturer le prix fort après résiliation alors que j'ai un abonnement petit depuis 15 ans chez vous. Je pars car vous me facturez des surcoûts et un abonnement bcp plus cher qu'au départ. Merci de modifier cette facture. Mme J.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficiait du forfait Le complet et pas le forfait Le petit.

Concernant votre facture de juillet, pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de juillet, il ressort des appels émis vers Réunion (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, et bien non seulement vous m'avez abonnée à un forfait complet sanson consentement, et en plus vous essayer de facturer deux fois une erreur :j'ai passé un appel à une personne qui est en France sur son numéro de la réunion. Et je l'ai déjà payé le mois dernier !donc merci de revoir votre copie et de me montrer où j'ai signé pour un forfait 'complet' alors que je ne consomme même pas le petit forfait depuis des années. C'est carrément mal honnête .

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Isabelle,

Vous trouverez la preuve de votre souscription au forfait Le Complet dans le contrat téléchargeable sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Concernant la facturation pour l'appel vers un numéro de la Réunion (zone tarifaire DOM), sachez que pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, je suis désolée mais dans votre offre tarifaire il est bien indiqué que le forfait essentiel permet d'appeler dans les DOM
Forfait L’essentiel
● Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et
DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM
et vers la France, dans la limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).
● SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France
métropolitaine.
● SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones
Europe (UE) et DOM et vers la France.
● Connexions à Internet depuis la France métropolitaine et les zones Europe
(UE) et DOM dans la limite de 200 Mo (connexion coupée au-delà).

Merci donc de m'expliquer pourquoi vous me facturez 19.9 en juin et en juillet.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Avec votre forfait Essentiel, vous pouvez émettre et recevoir des communications depuis la zone DOM sans facturation hors-forfait.

Par contre, les communications émises depuis la France vers la zone DOM ne sont pas comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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