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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation ligne téléphone

Bonjour,

La résiliation de ma ligne a été demandée le 07/06/2022.

Une facture a donc été produite pour le mois de juin alors entamé.

Cependant une deuxième facture a été émise pour le mois de juillet.

Ma ligne était résiliée depuis 1 mois j’aimerai comprends d’où vient ce prélèvement ?

Cordialement

VICTOR
VICTOR

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Réponses

Bonjour Victor,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 07/06/2022, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 230.79Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour la précision de la facture.
Cependant un prélèvement a également été réalisé en juin.

Deux factures ont donc été émises pour le mois de juin ?

VICTOR
VICTOR

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Bonjour Victor

Comme indiqué précédemment, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.;
En juin vous avez réglé la facture 42915306 de mai et en juillet la facture 43299155 de juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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