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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi de sms à mon inssue

Bonjour, mon numéro de télephone à été piraté . il envoi de nombreux sms contenant la formule suivante : Votre colis a été envoyé. Veuillezle vérifié et le recevoir. http ....etc.
Veuillez faire le nécessaire pour bloquer le piratage de ma ligne ou me conseiller comment procéder sans bloquer ma ligne si possible Merci de votre aide. raymond D.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis dans le même cas. Je me retourve avec un hors forfait énorme. Quels sont mes recours?
Merci

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En reprenant votre suivi conso du mois en cours je constate que vous avez émis des SMS vers plus de 200 correspondants différents sur chaque ligne.

Les 200 premiers sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€ TTC/SMS, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de souscrire à l'option "200 correspondants" à 10€/mois, qui permet d'avoir 200 correspondants supplémentaires.
Vous retrouverez cette option rubrique Ligne / Gestion de ma ligne.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMs vers l'international sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci de votre retour rapide.
Je ne conteste pas le fait que le suivi conso ne soit pas correct.
Mon point est que le forfait est utilisé par mon fils de 10ans, et que vous pouvez voir dans les consommation des mois précédent, il a envoyé des messages a 10 correspondant différents maximum. Ce mois ci on est a plus de 2000. Je pense qu'une alerte aurait dû être envoyé avant de me retrouver avec un hors forfait de 120€.
En regardant son téléphone, nous avons remarqué que le même message est envoyé automatiquement a des milliers de numéros inconnus. j'ai donc fait un restaure usine ce matin de son téléphone pour supprimer le virus qui a infecté son smartphone.
Je demande donc un geste commercial du fait qu'il n'y ai pas eu d'alerte sur une consommation anormale.
D'avance merci

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, après l'édition de votre facture d'août, début septembre, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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