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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

10 euros de crédit nullement crédité

Bonjour donc ; Achat carte SIM de 10 euros , paiement le 03/06/2002; Portage au 1er Juillet ; impecc.
Facture de Juillet = 15.99 c;a.d forfait de 5.99 + encore la carte SIM (comptée DE NOUVEAU dans la somme à PAYER) / avec le fameux crédit de 10 euros en fin de facture .
Résultat: 5.99/
Donc prélévement le 05/07/2022 de 5.99 .
Donc de fait ; j'ai payé 10 euros en Juin et 5.99 en Juillet , donc aucune ristourne de 10 euros.
Donc je n'ai rien demandé,
mais Soit vous faites de la publicité mensongère, Soit il y a un problème de facturation .

Cordialement.
A vous de voir.

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois et vous ne réglez en effet que votre forfait, 5,99€

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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