Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour,
Je vous ai envoyé un message il y a un mois car j’étais en hors forfait en Belgique (Europe) car ça faisait plus de 3 mois que j’y étais (pour mes études). Je voulais payer un supplément pour pouvoir utiliser mon téléphone là bas et vous m’avez répondu que ce n’était pas possible. J’ai donc arrêter d’utiliser mon téléphone. 10 jours plus tard, vous m’avez envoyé un mail en me disant que le hors forfait était annulé, que je pouvais utiliser mon téléphone normalement. J’ai donc repris mes communications. Hors, je viens de recevoir ma facture de juin et tout a été facturé en hors forfait. J’aimerai donc obtenir un remboursement de votre part, car vous m’aviez bien dit que je n’aurai pas de hors forfait. En vous remerciant,
Ève Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BONNET
BONNET

BONNET

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Eve,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel