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Question en attente de réponse

Panne réseau SFR région Evian les 19 et 21 juin

Bonjour à l'équipe support. A la suite de dysfonctionnements du réseau SFR à Evian le dimanche 19 juin mon mobile s'est connecté à mon insu sur un des réseaux suisses Switch ou Sunset !J'avais passé l'après-midi à Genève, téléphone mis en position AVION ( conseils par notre guide ) pour ne me reconnecter au retour que plusieurs km après la frontière française. A Evian même, le problème de service SFR persistait. Nombre de participants à ce déplacement constatent le même problème. Ce n'est que plus tard dans la soirée que le service a été rétabli ... pour retomber en panne le mardi 21 juin. Une sur-consommation sur 5Mo seulement m'a été appliquée : pas de Tel ni SMS envoyés durant la période des pannes subies, que de la connexion abusive machine. Je viens de recevoir un avis de surfacturation non réglée car mon comte est protégé des abus ou erreurs, je ne suis pas un gros consommateur de téléphone, mes besoins restent bien sous le Giga mensuel. Je vous signale également que depuis le passage chez SFR j'éprouve des difficultés de liaison durant mes appels, que la communication disparait plusieurs dizaines de secondes sans raison apparente ... nous devons nous rappeler et ainsi de suite ! Je regrette cette baisse de qualité de service chez Prixtel. J'estime très injuste que je doive supporter ces défaillances techniques et surtout que cela me coûte bien au-delà de mes besoins basiques et à mon insu. ( je me permet de suggérer une information pour vos usagers qui
permette de configurer efficacement leur mobile pour ne pas se faire "piéger" )
J'apprécierais bien un geste commercial de Prixtel pour effacer ce surcoût (ou les moindres pénalités), ce serait un peu fort ! Mon épouse a elle aussi subit les même désagréments. Merçi de tenir compte de mes demandes.

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Nous sommes sincèrement navrés si le réseau SFR couvre moins bien votre zone que le réseau Orange mais Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier et nous ne pouvons donc plus proposer nos forfaits sur le réseau Orange.

Aussi, afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Enfin, concernant votre demande, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonsoir,
votre réponse ne correspond pas à la situation vécue par le client que je suis !
Je maintiens que votre service n'est pas à la hauteur de votre discours. Votre défaut de prestation me coûte,certes une somme qui ne représente QUE 5 mois de consommation téléphonique pour 40 fois moins de débit !!!!! comment pouvez-vous ignorer la consistance de votre erreur de prestataire,même sous SFR !!!!!
Je ne suis pas mesquin ; nous avons réglé votre mise en demeure mécanique et cela ne vous honore pas , je vous demande de transmettre notre vive insatisfaction, bien que ce ne soit pas votre canal de communication ; la réponse n'est pas de la hauteur de votre protocole absurde ! Je m'en souviendrai lors le notre renouvellement de contrat.
Votre recommandation ne suggère QUE de lier encore plus à vos prestations ! Comment puis-je désormais vous faire confiance si ce n'est que de encore plus me contraindre à vos méthodes !! Simplement inacceptable , je ne veux que téléphoner AVEC MON MOBILE, JE N'AI PAS 'INTENTION D'APPELER DEPUIS MARS OU PLUTON VIA LA SUISSE !!!
Merçi SFR/Prixtel.
J'attends votre réponse, crédible et responsable !

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves,

Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

En expliquant votre situation, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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